A raíña Elsa, a súa irmá Anna, Kristoff, Olaf e Sven embárcanse nunha nova viaxe no profundo do bosque, máis aló da súa terra natal de Arendelle, para descubrir a verdade sobre un antigo misterio do seu reino. O seu obxectivo principal é descubrir por que Elsa oe voces procedentes do Bosque encantado, onde dnNde hai tempo ninguén pode entrar nin saír. De non logralo o seu reino estaría en perigo.
O Rey Runeard, fundador e primeiro rei de Arendelle, establece un tratado coa tribo de Northuldra mediante a construción dunha presa na terra natal de Northuldra, o Bosque Encantado. Con todo, prodúcese unha pelexa e enfurece aos espíritos da terra, o lume, o aire e a auga que habitan no bosque. Os espíritos desaparecen e un muro de néboa encerra a todos no bosque. O fillo de Runeard, o príncipe Agnarr, escapa coa axuda dun salvador descoñecido.
Tres anos despois da súa coroación, a Raíña Elsa de Arendelle celebra o outono no reino coa súa irmá menor, a Princesa Anna, Olaf, o boneco de neve, Kristoff, o recolector de xeo do reino, e Sven, o reno de Kristoff. Cando Elsa oe unha voz misteriosa que a chama, séguea e, sen querer, esperta aos espíritos elementais, o que obriga a todos no reino a evacualo. Grand Pabbie e a colonia Trolls, conscientes da situación, chegan a Arendelle e Pabbie infórmalles que deben arranxar as cousas descubrindo a verdade sobre o pasado do reino.
Elsa, Anna, Olaf, Kristoff e Sven embárcanse no Bosque Encantado, seguindo a misteriosa voz. O espírito do vento, en forma de tornado, aparece e varre a todos na súa vórtice. Elsa deteno disparando chorros de neve, formando un conxunto de esculturas de xeo. Descobren que as esculturas son imaxes do pasado do seu pai e que a súa nai, Iduna, era unha Northuldra que salvou a Agnarr. Atópanse con Northuldra e unha tropa de soldados que aínda están en conflito entre si. Aparece o espírito de lume, Elsa descobre que é unha píntega máxica axitada e a calma. Elsa e Anna forman unha tregua entre os soldados e Northuldra ao explicar que a súa nai era Northuldran e o seu pai era Arendellian. Máis tarde, Elsa descobre a existencia dun quinto espírito que unirá ás persoas e a maxia da natureza.
